Osallistuin webinaariin, jossa käytiin läpi yritysvastuullisuutta. Webinaarin vetäjä nosti esille vastuullisesta toiminasta ison mobiilipeliyhtiön, joka osoittaa vastuullisuuttaan maksamalla veronsa Suomeen ja tästä avoimesti viestimällä. Tämä osoittaa hallinollista ja sosiaalista vastuullisuutta.

Näin lasten isänä minulle peliyhtiöiden liikeidea näyttäsi perustuvan mahdollisimman addiktoivan pelin kehittämiseen ja tätä kautta ihmisten, lähinnä lasten, ajan, huomion ja viikkorahojen haalimiseen. Mitään positiivisia vaikutuksia en ole jälkikasvussa havainnut pelien pelaamisella saavutettavan. Uskoisin näin olevan myös yhteiskunnallisella tasolla, kun hypätään pois omasta perhekuplastani.

Voiko yrityksen toiminta olla vastuullista, jos liikeidea ei sitä ole? Kuinka paljon paukkuja pistetään liikeidean vastuullisuuden arviointiin vai meneekö fokus operatiivisen toiminnan vastuullisuuteen? Kaikki on kunnossa, kun tuetaan puiden istuttamista aavikolle. Minusta toiminta ei voi olla vastuullista, jos liikeidea ei kestä kriittistä arviointia, vaikka operatiivinen toiminta sitä olisikin.

Vastuullinen liikeidea

Millainen liikeidea on vastuullinen, onkin sitten haastava kysymys. Paljon helpommin tulee mieleen esimerkkejä selkäesti kestämättömistä liikeideoista. Mikäli liikeidea perustuu johonkin ihmisten perustarpeen täyttämiseen, parantaa resurssien käyttöä, säästää luonnon varoja ja huomio sosiaaliset näkökulmat ja on hallinnollisesti toteutettavissa lainsäädännön mukaisesti, ollaan jo lähellä vastuullista liikeideaa.

Ja sitten katse peiliin. Piti pysähtyä tuumaamaan, kuinka hyvin ne yhtiöt, joissa olemme mukana, täyttävät liikeidean osalta vastuullisuuden vaatimukset. Tämä ”portfolion” läpikäynti antoi kumminkin synnin päästön näiltä osin. Huh. Yhtiössä perusta on kunnossa liikeidean ollessa vastuullinen. Kehittävää onkin sitten operatiivisella puolelle myös vastuullisuuden olennaisten näkökulmien osalta, mutta näihin on keinot olemassa.

Faktaa Ceriffistä

Ceriffi Oy on ohjelmisto- ja asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme vastuullisessa toiminnan kehittämisessä.

Tuomme pian markkinoille uuden palvelun ja ohjelmistotuotteen, jonka avulla organisaatiot ja niiden sidosryhmät voivat hoitaa vastuullisuusraportoinnin vaikuttavasti.

The post Vastuullisuus ja liikeidea appeared first on Ceriffi.

Miksi kirjaisit kehitysideat ja omat töppäykset puhelimella? Voisihan ne jutut hoitaa perinteisellä lokerikossa olevella “aloitelaatikollakin”.

Ennen oli näin: Pirun hieno lomake. Wordilla tehty lomake, jossa täpät.

• kehitysidea
• turvahavainto
• asiakasreklamaatio
• oma moka

Onko toiminut nykyinen lomake hyvin? Laatikko täynnä idoita ja huomioita?

Epäilen.

Puhelin taskussa

Noh. Puhelin on meidän jokaisen taskussa. Puhelimella voi ottaa kuvan. Joku viisas on sanonut, että kuva on kuin tuhat sanaa. Ota siis kuva. Tai vaikka video havainnon tueksi.

Paljonko menee aikaa perinteiseen juttuun? Työnjohtaja tulostaa lomakkeen. Sijoittaa sen lokerikkoon ilmoitustaulun viereen. Kaveri on hallin päässä töissä tai komennuksella asennustyömaalla. Missä on hieno lomake? Tuliko täytettyä? Laatikko täynnä palautteita?

Epäilen.

Kuvittele tilanne, että työntekijä on keikalla. Työnjohtaja on lähettänyt hänelle ihan väärät kuvat keikasta. Mitä hän tekee? Hän soittaa pomolle, että nyt tuli sutta ja sekundaa.

Jospa tässä hetkessä duunari tekisi kirjauksen asiasta puhelimella 30 sekunnissa, heti sen jälkeen kun soittaa asiasta pomolle. Tästä jää jälki + tehtävä pomolle. Miksi näin pääsi käymään? Mitä tästä opitaan? Hukkatyötä 1 tunti. Hinta 100 €.

Valta ja voima

Anna valta ja voima työntekijän taskuun. Siellä on puhelin. Helppo juttu. Koskaan ei ole ollut näin helppoa saada palautetta työntekijältä siitä, miten arjen työt sujuvat.

Ceriffi Checkin avulla työntekijä voi kirjata alle 60 sekunnissa mm. seuraavia juttuja:

• omat ideat
• omat mokat
• työturvallisuusjutut
• asiakkaalta saadut ideat
• ja monta muuta tärkeää asiaa
• lisäksi puhelimella voidaan tehdä monenlaisia tarkastuksia: turvakierros, ajoonlöhtö, projektin työt yms.
• voit itse määritellä ja ohjelmoida erilaiset tarkastuslistat, helppoa vain 10-20 min ja uusi ominaisuus on käytössä

Puhelimen voima on valtava. Se on ihmisen kädessä ison osan päivää. Viestivälineenä se on nyt paras. Miksi et käyttäisi sitä?

Ceriffi Check® mobiilisovellus

Ceriffi Check mahdollistaa sen, että työntekijöitä voi olla havaintojen kirjaajina puhelimella vaikka satoja. Ei mitään lisämaksua siitä kuinka monta ihmistä palvelua käyttää. Mitä enemmän käyttäjiä puhelimella, sen parempi sinulle.  Ja edullisempi.

Pomoilla on tietokoneen ruudulla reaaliaikainen näkymä, mitä duunarit – oman alansa gurut – ovat kirjanneet. Pomot voivat “nakittaa” tehtävät vastuuhenkilöille, aikaa menee tähän vastuuhenkilön määrittämiseen 20 sekuntia.

Asialliset hommat tulee hoidettua. Ja niistä jää jälki. Muuten voidaan olla kuin Ellun kanat.

Järkevien kirjausten ja niiden käsittelyjen kautta päästään kiinni mm. rahanarvoisiin asioihin:

• laaduttomuuskustannukset € /vuosi
• ideoiden arvo asiakaspalvelussa € /vuosi
• hukkatyö vuodessa (toiseen kertaan tekeminen) €/vuosi

Puhelin taskussa. Mikä voima sillä voikaan olla …?

The post Puhelin taskussa. Mikä voima sillä onkaan? appeared first on Ceriffi.

Kuvitellaan kaksi yritystä. Molemmat tekevät pitkälle jalostettuja tuotteitta, yritykset ovat suurin piirtein yhtä suuria liikevaihdoltaan ja henkilöstömäärältään, heillä on jälleenmyyjiä sekä Suomessa että Euroopassa, mutta toisella yrityksellä ei ole logoa. Jälleenmyyjien sivuilta löytyy kuvat alan toimijoiden logoista, mutta yksi puuttuu joukosta. Huomaako jälleenmyyjän sivulle tuleva asiakas logotonta firmaa? Jos huomaa, niin pitääkö hän yritystä uskottavana.

Pienen- ja keskisuuren yrityksen brändityön kannalta olennaisia asioita ovat nimi, logo, pakkaussuunnittelu, viestinnän sävy ja kotisivut.  Yritykset toimivat joko yhden brändin alla tai sitten tuotteilla on omat brändissä. Yrityksen koon kasvaessa brändinhallinta ja -arvo alkavat saada enemmän merkitystä. Keskityn tässä pienten ja keskisuurten yritysten näkökulmaan.

Nimi ja logo

Nimen valintaan vaikuttaa paljon se, toimitaanko kotimaisilla markkinoilla vai kansainvälisesti. Kotimaassa täysin viaton nimi saattaa jollakin kielellä tarkoittaa rivoa asiaa. Kotimaisille markkinoille taas ulkomainen nimi voi olla liian teennäinen. Jos myy kotimaassa halkoja, niin ”Firewood Imperium” voi olla liioittelua.

Logoja on monenlaisia: abstrakteista kuvioista tyyliteltyihin teksteihin. Tärkeintä on, että logo on uniikki ja toimii myös mustavalkoisena.

Pakkaussuunnittelu

Monet tuotteet, jotta niitä voisi ylipäätänsä myydä vaativat CE-merkinnän ja niiden on täytettävä monia vaatimuksia. Eli jonkin tuotteet saamiseksi myyntiin on todella nähtävä vaivaa. Siksi ihmetyttääkin, miksi pakkaussuunnittelu monesti jätetään puolitiehen. Kaupan hyllyllä saattaa esim. törmätä mehupulloihin, jotka muistuttavat jäähdytysnestepulloja ja jonka etiketin laatimiseen ei ole nähty lainkaan vaivaa. En epäile hetkeäkään pullon sisällön laatua, mutta puolitiehen jäänyt pakkaussuunnittelu ei innosta ostamaan.

Esim. https://www.lappi-hunaja.fi/fi/ pakkaukset ovat hyvännäköisiä ja vahvistavat brändiä. Heillä hunajapurkkinsa kuusikulmio muistuttaa muodoltaan mehiläiskennoa. Pakkaus antaa itsessään vihjeen, mistä on kyse. Lisäksi muoto auttaa erottautumaan kilpailijoista.

Suomesta löytyy päteviä teollisia muotoilijoita, jotka suunnittelevat kohtuullisella hinnalla ja -ajalla hienoja koteloita, pakkauksia, hyllyjä jne. Laadukas tuotteesi ansaitsee kunnollisen pakkauksen.

Viestinnän sävy

Yleisenä periaatteena kannattaa luvata vain sellaisia asioita, minkä pystyy pitämään. Jos esimerkiksi ohjelmistoyritys korostaa viestinnässään räätälöityjä ratkaisuja, mutta yrittää tyrkyttää jatkuvasti standardiratkaisua asiakkailleen, niin ristiriita on ilmeinen. Räätälöidyt ratkaisut ovat suuritöisiä ja työmääräarviointien tekeminen niihin on vaikeata.

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että henkilöstö osallistuu viestinnän rakentamiseen joko tuottamalla sitä itse tai vähintään osallistumalla sisällön arviointiin. Tällä varmistetaan, ettei luvata liikoja tai jopa ihan vääriä asioita. Jos sisällöntuotanto ulkoistetaan, niin kannattaa varmistaa, että tekijöillä on palvelumuotoilukokemusta ja aikaa perehtyä aiheeseen.

Kotisivut

Kotisivut ovat tärkeä tekijä, sillä monet brändiin liittyvät asiat kommunikoidaan niiden kautta. Jos osaamista löytyy omasta takaa, niin kotisivut voi rakentaa itsekin. Silloin kannattaa turvautua valmiisiin teemoihin, jolloin sivujen rakentamista ei tarvitse aloittaa ihan alusta.

Monesti kotisivut kannattaa antaa ammattilaisen tehtäväksi. Kotisivujen tekijän valinnassa kannattaa kiinnittää huomiota tämän referensseihin: onko tekijällä kokemusta alan sivujen toteutuksesta, miltä referenssisivut näyttävät ja kuinka toimivia ne ovat.

Loppusanat

Kaikilla yrityksillä ja tuotteilla on brändi, vaikka sen omistaja ei olisi pannut tikkua ristiin asian puolesta. Laiminlyöty brändi kuitenkaan ei lisää tunnettavuutta ja voi olla jopa vahingollinen. Panemalla muutamat perusasiat kuntoon saadaan uskottava brändi. Lisäksi nimi, logo ja brändin muut näkyvät elementit kannattaa suojata osana yrityksen IPR-strategiaa. Näin brändin rakentamisen eteen tehty työ ei mene hukkaan.

Ole yhteydessä, jos kaipaat apuja tai jokin asia jäi mietityttämään!

Blogin kirjoittaja

Pasi Karjalainen
pasi.karjalainen@ceriffi.fi

The post Brändi, jonka yrityksesi ansaitsee appeared first on Ceriffi.

Miten teillä hyödynnetään henkilöstön havainnot toiminnasta työnne tehostamisessa ja laadun parantamisessa? Jos vastus on ”no eipä juuri mitenkään”, älä ole huolissasi. Todennäköisesti myöskään kilpailijasi ei ole hyödyntänyt tätä ehkäpä halvinta ja nopeinta tapaa hävittää hukkaa, tehostaa toimintaa, parantaa laatua ja työhyvinvointia sekä asiakasuskollisuutta. Tähän lopputulemaan olen tullut kohdatessani urallani satoja eri toimialajoen yrityksiä sekä viedessäni ilosanomaa havaintojen keräämisestä ja ohjaamisesta liittyen joko johtamisjärjestelmiin (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001) tai lean-projekteihin.

Koen ajoittain epätoivoisia tuntemuksia tästä yleisesti vallitsevasta tilasta liittyen arjen havaintojen hyödyntämiseen prosessien parantamisessa yrityksissä ja organisaatiossa. Nätisti sanottuna turhauttaa, kun samoja virheitä toistetaan kerta kerran jälkeen yrityksissä ja organisaatiossa ja juurisyyt jäävät tunnistamatta ja poistamatta prosesseista.

Miksi henkilöstön havaintojen hyödyntäminen toiminnan parantamisessa ja tehostamisessa on vaikeaa? Tyypilliset yrityksille ja organisaatioille haasteita aiheuttavat seikat ovat seuraavanlaisia:

1. Johdon sitoutuminen
   Johdon aito sitoutuminen havaintojen hyödyntämiseen prosessien tehostamisessa ja laadun parantamisessa puuttuu. Koska johto ei edellytä ja näytä esimerkkiä, eivät muutkaan sitoudu havaintojen tekemiseen ja ohjaamiseen. Useasti havaintojen käsittely on viety sille tasolla, että ISO-standardien vaatimukset saadaan rimaa hipoen täytettyä, mutta todellinen hyödyntäminen johtamisessa ja kehittämisessä puuttuu.
2. Henkilöstön asenne
   Aina ei hirveästi nappaa tehdä kehitystä. Asiat saavat joskus hämmästyttäviä mittasuhteita, kun halutaan kehittää toimintaa ja väärinymmärtämistä – niin tahallista kuin tahatontakin. Yleensä hyvä viestintä, selkeät tavoitteet ja tarvittaessa kehityksen palkitseminen saavat viimeistään henkilöstön mukaan oman työnsä kehittämiseen. Eli asia peilautuu kohtaan 1.
3. Havaintojen ohjauksen manuaalisuus ja paperit
   Tyypillistä havaintojen käsittelyssä on digitalisaation matala hyödyntämisen aste. Ollakseni rehellinen, ei yhdessäkään yrityksessä, jossa havaintoja käsitellään paperilla / Wordeilla / Exceleillä / sähköposteilla hyödynnetä kuin jäävuoren huippua siitä kehittämispotentiaalista, mitä havaintojen ohjaukseen liittyy. Manuaalinen käsittely nostaa kynnystä ryhtyä tekemään havaintokirjaus, koska sen käsittelykin ottaa aikaa, joka mitataan enneminkin tunneissa kuin minuuteissa tai sekunneissa. Manuaaliseen havaintojen käsittelyyn törmää usein ISO 9001-, 14001-, 45001-järjestelmien parissa, joissa standardin vaatimus saadaan täytettyä, mutta tehokkuus ja vaikuttavuus jää puuttumaan.
4. Kankeat järjestelmät
   Monesti tiedonkeruuseen ja -käsittelyyn havaintojen osalta yritetään taivuttaa yrityksen ERP-järjestelmää tai jotain muuta viestintäjärjestelmää kuten Whatsappia, Slackia tms. Tuloksena on osittain toimiva tapa mutta jälleen asia jää puolitiehen joko havainnon tekemisen nopean kirjaamisen osalta (ERP:t) tai sitten puutteellisen käsittelyn ja ohjaamisen sekä tulosten koostamisen osalta (ERP:t, Whatsapp ja muut pikaviestintäsoftat). Moni softa tuottaa havainnosta PDF:n, joka nähdään oivana ratkaisuna havainnon ohjaamisessa. Todellisuudessa tämä vain katkaisee havainnon automaattisen ja digitaalisen käsittelyn ja aiheuttaa turhaa työtä. Tällöin digitaalisuutta hyödynnetään vain dokumentoinnissa mutta todellinen havainnon käsittely ja ohjaus siirtyy manuaaliseksi ja usein katkeaa tyystin.
5. Tulosten viestintä pettää
   Tuloksia ei muisteta viestiä systemaattisesti henkilöstölle. Useasti kuulen henkilöstöltä yrityksissä, että ”mitäköhän niille meidän tekemille havainnoille kuuluu?”. Henkilöstön odotustila on korkea, sillä epäkohtiin prosesseissa halutaan muutoksia ja havaintojen kirjaaminen ja käsittely nähdään valona tunnelin päässä. Henkilöstö tarttuukin havaintojen tekemiseen aktiivisesti, etenkin, jos niiden kirjaaminen on helppoa. Älä mokaa silloin käsittelyä ja tulosten viestintää!

Jos haluat saada havaintojen käsittelyn toimimaan, siihen pitää ottaa työvälineet, jotka mahdollistavat seuraavat kriittiset asiat:

• Koko henkilöstön pitää pystyä osallistumaan havaintojen tekemiseen.
• Havainnon nopean kirjaamisen heti havaitessa reaaliaikaisesti puhelimella, tabletilla tai tietokoneella. Mikäli havainto saadaan dokumentoitua 30 sekunnissa, aletaan olla toimivassa kirjaamisessa.
• Havaintoon tule pystyä liitämään kuvaa ja videota.
• Havainnoista pitää menne välittömästi tieto vastuuhenkilöille.
• Yksittäisen havainnon käsittelyyn pitää pystyä ottamaan henkilöitä vapaasti niin omasta organisaatiosta kuin tarvittaessa toimittajien, alihankkijoiden tai asiakkaiden parista.
• Havainnot ja toimenpiteet pitää pystyä kohdistamaan automaattisesti prosesseihin tai muihin oleellisiin seikkoihin kuten asiakkaisiin, toimittajiin, yksiöihin, tuotteisiin, palveluihin ja niin edelleen.
• Havainnosta ja niiden aiheuttamista toimenpiteistä tulee saada kohdistetut raportit automaattisesti esim. prosesseittain, asiakkaittain, tuotteittain.
• Tulosten koostaminen ja viestintä tulee olla helppoa ja kohdistettavissa.
• Havainnon käsittelyn tulee täyttää ISO 9001-, ISO14001- ja ISO 45001 -vaatimukset

Nämä yllä olevat tarpeet ja vaatimukset ovat olleet ohjenuoranamme, kun olemme kehittäneet omia palveluitamme ja Ceriffi Check® -järjestelmää havaintojen käsittelyyn ja ohjaamiseen.

Ratkaisu

Kiitos että jaksoit lukea tänne asti! ”Tavoite ilman menetelmää on julma”, kuten laatuguru Edvard Deming tapasi todeta. Mikäli asia kiinnostaa ja haluat hypätä niiden harvojen yritysten joukkoon, joilla henkilöstön havainnot arjesta johtavat todennettuihin prosessien parannuksiin, niin tässä sinulle ratkaisu:

1. Soita meille (Martti 045 164 5799, Samuli 050 592 3958)
2. Määritä yrityksen prosessit ja niille omistajat, jos näitä ei ole aikaisemmin tehty.
3. Ota Ceriffi Check® käyttöön (järjestelmän käyttökustannus vuositasolla 360–2000 € riippuen yrityksen koosta).
4. Aseta tavoitteet:
   1. havaintojen määrälle ja henkilöstön osallistumiselle – tyypillisesti alkuun haetaan määrää, että saadaan ihmiset osallistumaan ja kun havaintojen tekeminen toimii, niin määrän sijaan voidaan tavoitteeksi nostaa havaintojen laatu.
   2. havaintojen käsittelyprosessin läpimenoajalle – yleensä kriittisyyden mukaan 1-3 viikkoa on hyvä tavoiteaika havaintojen käsittelylle
5. Suunnittele tavoitteiden viestintä ja henkilöstön koulutus järjestelmään.
6. Lataa Ceriffi Check® Google Play -sovelluskaupasta tai AppStoresta puhelimille ja tableteille, joilla havaintoja on tarkoitus tehdä.
7. Kouluta henkilöstö havaintojen tekemiseen. Diginatiivi ottaa kopin asiasta noin minuutissa ja papereilla havaintoja tehneen sukupolven sisäänajo ottaa 10 minuuttia ja parin harjoituksen tekemisen.
8. Nyt havaintoja (poikkeamat, kehitysehdotukset, hyvät käytänteet, läheltä piti -tilanteet, hukka yms.) alkaa sadella. Varmista, että havainnot käsitellään ja tuloksista sekä toimenpiteistä viestitään henkilöstölle.
9. Ota mukaan alihankkijat, toimittajat ja asiakkaat. Nyt kun homma toimii jo omalla tontilla, saadaan prosesseihin radikaaleja parannuksia, kun havaintojen ohjaus, käsittely ja tulosten viestintä kattaa koko ketjun. Tämä onnistuu Ceriffi Checkin avulla siinä ajassa, kun saat kirjoitettua yrityksen ulkopuolisen henkilön sähköpostin.
10. Nauti jatkuvasti paranevasta toiminnasta, kasvavasta asiakastyytyväisyydestä sekä parantuvasta työhyvinvoinnista, jonka henkilöstön osallistaminen, läpinäkyvyys ja turhan työn vähentäminen saa aikaan!

Katso lisää Ceriffi Check® -sovelluksen tuotesivuilta: www.cerifficheck.com.

Blogin kirjoittaja

Martti Blomberg
martti.blomberg@ceriffi.fi
Puh. +358 45 1645799

The post Älä jätä havaintoja hyödyntämättä appeared first on Ceriffi.

Kiina porskuttaa (YLE 19.10.2020) ja Suomi sekä muu Eurooppa taistelee vielä Koronapandemiaa vastaan ilman tietoa tulevasta. Varmaa ainoastaan on, että haasteet eivät tule loppumaan nyt eikä lähitulevaisuudessa.

Tämä asettelu, jos mikä, pakottaa meitä kysymään itseltämme, miten voimme vastata näihin haasteisiin ja pysymään kansainvälisessä kilpailussa mukana. Isoja pelureita vastaan emme pärjää määrässä, mutta laadussa, tuotekehittelyssä ja innovoinnissa meillä on vielä varmasti sananen sanottavana.

Usein törmäämme ajatukseen, että tehokkuuden lisääminen tarkoittaa lisää ns. selkänahasta repimistä. Asia ei kuitenkaan ole näin, vaan päinvastoin. Oikein tehty tehokkuuden lisäys tarkoittaa yksinkertaistettuna vähemmän tehtyä työtä, vähemmän epätietoisuutta ja enemmän vaikuttamisen mahdollisuuksia. Tehostaminen tarkoittaa sitä, että työ kohdistuu paremmin ja oikeisiin asioihin, ajantasainen tieto kulkee osapuolten välillä ja kaikilla on mahdollisuus olla vaikuttamassa yhteisiin asioihin sekä tuomassa kehitysideoita ja ajatuksia esille. Ehkä olisikin kuvaavampaa puhua tehostamisen sijaan työn järkevöittämisestä. Ei nimittäin ole mitään järkeä korjata samaa toistuvaa virhettä kerta toisensa jälkeen, jos se voitaisiin korjata poistamalla juurisyy ja siten estää sen tapahtuminen heti alkuun.

Jotta tähän päästää, niin meidän täytyy tietää mitä kentällä ja varsinaisessa työssä tapahtuu. Tämä taas tarkoittaa käytännössä todellista ja oikein tapahtuvaa seurantaa. Oikein kerätty data kertoo lähes yksiselitteisesti, mikä prosesseissa ei toimi ja mikä aiheuttaa sen pullonkaulat. Siten se myös havainnollistaa koko prosessin hidastumisen ja ylimääräisen säätämisen.

Mittarit käyttöön

Alkuun seurannassa pääsee sillä, että mittaa edes jotain. Sami Pippurin sanoin, mittaa mitä mittaat, kunhan mittaat. Mittaamiseen pätee samat lainalaisuudet kuin kaikkeen muuhunkin jatkuvaan parantamiseen, tee sitä aktiivisesti. Seuraa mittaatko oikeita asioita, kertooko mittaustulokset jotain konkreettista ja yritykselle hyödyllistä. Jos mittausdatasta ei voi päätellä mitään, jotain mittauksessa on muutettava. Parhaiten tehtäviin muutoksiin pääse käsiksi tutkimalla mittausdataa. Seurannassa ja mittauksessa on yleensä aina huomioitava sekä mittauksen kohde, mutta myös mittaaja. Joskus seurattava asia on helppo määrittää, mutta kirjaamiskäytäntö korruptoi tiedon. Joskus taas ollaan päinvastaisessa tilanteessa. On myös täysin mahdollista, että yksi näkyvä ja ilmeinen mittari/asia saattaa peittää alleen jonkin paljon olennaisemman mutta näkymättömämmän asian. Yleensä emme siis alussa tiedä, mitä on järkevää seurata, mutta olennaista ja tärkeintä on aloittaa jostain.

Yksi käytännönläheinen esimerkki tehokkuuden hukkaamisesta on esimerkiksi palaverit ja niiden aloittaminen ja/tai lopettaminen. Jos palaveri alkaa esim. 10 minuuttia myöhässä joka kerta ja aloitusta odottaa kymmenen kaveria, niin odotusajan kertymä kerralle onkin jo 100 minuuttia. Ja tällä kymmenen minuutin myöhästymisellä voi olla myös kerrannaisvaikutuksia päivän muihin asioihin esim. seuraava tapaaminen tai työ myöhästyy tms.  Ja tämä kun toistuu päivittäin/viikoittain, niin puhutaan jo sellaisista tehokkaan työajan menetyksistä (menetettyjä euroja), millä alkaa olla aidosti käytännön merkitystä. Jos siis palaveri aloitettaisiin sovittuna aikana, se ei ole kenenkään selkänahasta pois, vaan odotteluaika olisi voitu käyttää asioihin, mitkä on tehtävä joka tapauksessa. Tehostaminen siis lisäisi aikaa tehdä niitä eikä poistaisi sitä.

Tämä siis vaan yksi esimerkki ja näitä vastaavia on työelämä täynnä. Olennaista on siis aloittaa jostain ja muuttaa asioita pala kerrallaan – pienikin askel riittää. Kun asioita tehdään systemaattisesti koko ajan, voidaan pienilläkin muutoksilla päästä tehokkaisiin ja tuotaviin lopputuloksiin.

Blogin kirjoittaja

Samuli Muhonen
samuli.muhonen@ceriffi.fi
Puh. +358 50 5923958

The post Tee vähemmän, tehosta enemmän appeared first on Ceriffi.

Kun minulta kesän aikana kysyttiin, missä olen töissä, vastaukseni herätti aina ymmärtämättömiä ilmeitä. ”Sellainen liikkeenjohdon konsultointia tekevä yritys” ei monelle ystävälleni kertonut juuri mitään, eikä sinänsä ihme, sillä en itsekkään aluksi ollut täysin varma, mihin yritykseen olin töihin menossa. Vaikka kauppatieteitä opiskelleena monet yritysmaailman asiat ovat edes jotenkin tulleet tutuiksi, niin IPR-strategiat, CE-merkinnät, laatujärjestelmät ja näihin liittyvät asiat olivat varsin vieraita minulle markkinointia pääaineena opiskelleena. En kuitenkaan pelännyt ottaa uusia haasteita vastaan, sillä päätehtäviini kuului minulle tuttu ja turvallinen markkinointi.

Hyppy osittain tuntemattomaan ja uutta oppimaan

Tämä kesä näiden töiden parissa opetti minulle paljon. Mikään ei tullut valmiiksi annettuna, vaan jouduin tai paremmin sanottuna pääsin itse toteuttamaan, etsimään tietoa sekä oppimaan uusia asioita käytännön tasolla markkinoinnista ja muista Ceriffin asiantuntijaosa-alueisiin liittyvistä asioista. Tietenkin tukea olen silloin saanut, kun sitä olen tarvinnut, mutta on ollut hienoa kokea, että osaamiseeni on luotettu ja tekemisiäni arvostettu.

Tullessani kesätöihin Ceriffillä oli verkkosivu-uudistus meneillään ja brändi-ilmettä haluttiin uudistaa. Hyppäsin innoissani työsaappaisiini ja lähdin tekemään asioita brändi-ilmeen uudistamiseksi. Mikään ei tietenkään syntynyt yhdessä yössä, sillä minun piti ensin päästä sisälle Ceriffi-maailmaan – oppia tuntemaan mikä on Ceriffi ja keitä ceriffiläiset ovat (Ovat muuten rentoja tyyppejä!). Kirkastimme kesän aikana myös Ceriffin arvoja ja loimme uutta viestinnän tyyliä. Lisäksi pääsin perehtymään digimarkkinoinnin saloihin käytännön tasolla ja laitoinkin muutamat kampanjat pyörimään.

Markkinointijuttujen lisäksi olen ollut mukana muutamissa asiakasprojekteissa, tehnyt taustaselvityksiä, luonut asiakastyytyväisyyskyselyjä sekä muuta materiaalia asiakkaille. Asiakasprojekteissa mukana oleminen osoitti minulle Ceriffin vahvan asiantuntijuuden (en aina edes ymmärtänyt, mistä puhuttiin, mutta ceriffiläisille asiat näyttivät olevan peruskauraa) – ja sitä asiantuntijuutta yritykset todella tarvitsevat. Tiedän ainakin itse kenen puoleen kääntyä, jos joskus tulevaisuudessa tarvitsisin apua esim. laatujärjestelmiin, IPR-strategioihin tai CE-merkintöihin liittyen!

Ceriffi Check® tuli myös tutuksi kesän aikana. Jos et vielä tiennyt, niin se on sovellus yrityksen laadunhallintaan ja toimintojen tehostamiseen. Checkiin tuli perehdyttyä hiukan enemmän ja sovelluksen taustalla oleva ajatus toimintojen tehostamisesta tulisikin mielestäni jokaisen yrityksen ottaa huomioon, sillä tehostamalla toimintoja ja parantamalla niiden laatua voidaan päästä parempiin liiketoiminnan tuloksiin sekä parempaan työtyytyväisyyteen. Olennaisia asioita menestyksen kannalta, eikö?

Itselläni oli alussa luulo, että Check® on vain tietyntyyppisille teollisuuden yrityksille, mutta todellisuudessa se soveltuu lähes alalle kuin alalle sen muokattavien mittareiden ansiosta. Kirjoittaessani opasta Ceriffi Checkistä perehdyin hiukan enemmän sen taustalla olevaan filosofiaan, nimittäin Leaniin, Six Sigmaan sekä 5s:ään. Lean on johtamisfilosofia ja toimintatapa, jonka perusajatuksena on turhuuksien ja tuottamattomuuden poistaminen toiminnoista ja prosesseista, jotta saavutettaisiin suurempaa tehokkuutta. Yksinkertaisuudessaan ideana on siis tehdä oikeita asioita, oikeaan aikaan, oikeassa paikassa, oikea määrä ja vielä oikean laatuisena. Six Sigma keskittyy suorituskyvyn parantamiseen ja prosessin vaihteluun ja siksi ne kulkevat Leanin kanssa hyvin käsi kädessä. 5s puolestaan on työympäristön (työpaikan) organisointimenetelmä, jolla pyritään takaamaan mm. tavaroiden helppo löydettävyys ja käytettävyys. Eikö kuulostakin siltä, että Ceriffi Check® voisi sopia sinunkin yritykseesi toimintojen tehostamiseksi – olit sitten millä alalla tahansa? (Voit myös ladata oppaan tästä, jos kiinnostuit enemmän.)

Summa summarum

Sanonta kuuluu, että työ tekijäänsä opettaa – ja niinhän siinä kävi. Kaikkea en todellakaan osannut, mutta monta uutta asiaa opin kesän aikana niin Ceriffin liiketoimintaan kuin markkinointiinkin liittyen. Opintoni jatkuvat nyt syksyllä, mutta en jättäydy Ceriffin kelkasta kokonaan pois vaan jatkan hieman pienemmillä työtuntimäärillä. Kesätyöt Ceriffillä oli hyvä ja opettavainen kokemus. Toimistolla päivät menivät nopeasti töitä tehden sekä aina välillä maailmaa parantaen ja nauraen. Kiitos ceriffiläiset!

Laadukasta ja tehokasta syksyä!
Vilma

Blogin kirjoittaja

Projektityöntekijä Vilma Lahti
vilma.lahti@ceriffi.fi

The post Kesätyöt Ceriffillä – markkinointia ja muuta uutta opittavaa appeared first on Ceriffi.

Pitkäaikaisen presidentin Mauno Koiviston lausahdus oli, että ”tärkeintä ei ole päämäärä, vaan jatkuva liike”. Politiikassa ja yhteiskuntavaikuttamisessa tämä näkökulma voi ollakin ihan hyödyllinen. Yrityselämässä sen sijaan tuloksella on merkitystä. Vain tulosta tekevä yritys voi investoida tulevaisuuteensa.

Laatujärjestelmien hyöty tulee olla mitattavissa

Onko asia näin niissä yrityksissä, joilla on seinällään kehystettynä ISO 9001 sertifikaatti? Voin kertoa, että parhailla yrityksillä on hyvät mittarit käytössä. Osa yrityksistä pääsee kiinni euroilla mitattaviin säästöihin tai tehokkuuslukuihin. Uskallan väittää, että valtaosalla yrityksiä sertifikaatti kerää pölyä seinällä ja selkeät mittarit ovat asettamatta.

Millä konstilla parempiin tuloksiin?

Yrityksen johto voisi harkita vaikkapa tasapainotetun tulosmittariston käyttöönottoa. Sen etu on selkeys ja usean näkökulman huomioiminen mittareiden asettamisessa.

BSC-mittariston (Balanced Scorecard) avulla visio ja strategia voidaan muuttaa tavoitteiksi, mittareiksi ja toimintasuunnitelmiksi.

Tasapainotettu mittaristo sisältää 4 näkökulmaa:

• Taloudellinen näkökulma
• Asiakasnäkökulma
• Sisäisten prosessien näkökulma
• Oppimisen ja osaamisen näkökulma

Talousasioiden seuranta on usein yrityksissä ihan hyvässä kunnossa. Parannettavaa löytyy useinkin talouslukujen ja raporttien hyödynnettävyydestä sekä selkeydestä.

Asiakasnäkökulmassa tulisi huomioida asiakaspalveluun liittyviä asioita. Näitä voivat olla perinteiset asiat: toimitusvarmuus, asiakkaan toiveiden huomiointi ja yhteydenpidon helppous. Mittareiksi purettuna voitaisiin mitata: asiakastyytyväisyyttä, asiakaspalautteen määrää, asiakasreklamaatioita, asiakkaan suositteluhalua.

Sisäisten prosessien näkökulmassa korostuu esimerkiksi sisäinen asiakkuus ja virheistä oppiminen. Tuotannollisessa toiminnassa tämä osio on ”helpoin nakki” seurannan kannalta. Yrityksen tuotannonohjauksen järjestelmä tuottaa usein hyödyllistä tietoa tuotteen läpimenoajoista, toimitusvarmuudesta jne. Mittareiksi puettuna voitaisiin mitata esimerkiksi tuotteen tai palvelun läpimenoaikaa tilauksesta toimitukseen. Yksi hyvä mittari on esimerkiksi sisäiset laatupoikkeamat: lukumäärä, korjaaviin toimenpiteisiin kulunut työaika, tuhlatut eurot.

Oppimisen näkökulma on mielestäni tärkein näkökulma. Se kertoo siitä, miten yritys panostaa tulevaisuuteensa ja henkilöstönsä osaamiseen. Usein tässä näkökulmassa mitataan määrää, kun pitäisi mitata myös vaikuttavuutta. Perinteisesti mittareina voivat olla esimerkiksi koulutuspäivät/vuosi tai lakisääteisten vaatimusten koulutusten toteutuminen. Minä siirtäisin mittaamisen painopistettä vaikuttavuuteen kuten: loistavasti hoidettu uuden työntekijän perehdytys, henkilöstön tekemien kehitysideoiden määrä, nopea käsittely ja toimeenpano sekä uusien työmenetelmien hyödyntäminen.

Faktat BSC:stä

Balanced Scorecard eli BSC on tavoitejohtamisen periaatteille kehitetty toiminnan ohjauksen suorituskykymittaristo, joka esiteltiin vuonna 1992.

BSC syntyi Yhdysvalloissa suuryritysten yhteisprojektissa, jonka tavoitteena oli kehittää yritysten suorituskyvyn mittausta. Näissä yrityksissä mittaaminen perustui lähinnä taloudellisiin tekijöihin, joita arvosteltiin lyhyen aikavälin tulostekijöiksi. Taloudelliset mittarit koettiin riittämättömiksi kuvaamaan erityisesti aineettoman pääoman aikaansaannoksia.

Kehitystyön tavoitteena oli mittaristo, joka kertoisi yrityksen suorituskyvyn kehityksestä näiden aineettomien pääomatekijöiden suhteen. Myöhemmin korostettiin mittariston käyttöä strategisen johtamisen välineenä. Tämä koettiin tärkeäksi, koska eräiden tutkimusten mukaan vain noin viisi prosenttia organisaatioiden jäsenistä ymmärtää, mitä organisaation strategia sisältää.

BSC-mittariston avulla visio ja strategia on tarkoitus muuttaa tavoitteiksi, mittareiksi ja toimintasuunnitelmiksi.

Strateginen mittaristo on määrä kehittää käyttämällä niin sanottuja ei-taloudellisia mittareita taloudellisten mittareiden rinnalla. Ei-taloudellisia mittareita pyritään näin täydentämään lisäämällä niihin ennakoiva ja strateginen ominaisuus.

Ota yhteyttä

Mikäli kehittämiseen ja mittaamiseen liittyvät asiat kiinnostavat, ota yhteyttä:

Mikko Kettunen, Laadun sekatyömies
sähköposti: mikko.kettunen@ceriffi.fi
puhelin 045-164 5778

Lähde: Faktaosion tekstit Wikipedian mukaan

Avainsanat: laatutavoitteet, laadunhallinta, BSC, laatumittari, Balanced Scorecard, ISO 9001

Alkuperäinen julkaisu: Tiistai 22.10.2013 klo 15:05 – Mikko Kettunen, Laadun sekatyömies

Copyright © Ceriffi Oy. Kaikki oikeudet pidätetään.

The post Sovella mittaamisessa BSC-mittaristoa appeared first on Ceriffi.

Nyt lähti laadun sekatyömiehen mopo keulimaan jo heti ensimmäisessä lauseessa. Kehittämisen valtatie yrityksessänne – juhlava ilmaus. Totta kai kehittämistä ja kehittymistä tapahtuu jatkuvasti arjessa. Mutta voisiko sisäisen auditoinnin valjastaa sellaisilla elementeillä, että se on positiivinen juttu? Vastaan, että voisipa hyvinkin.

Minun ajatusmaailmassani sisäisen auditoinnin painopiste on ihmisten kohtaamisessa työnsä ääressä. Näihin hetkiin pitää lyödä sellainen fiilis, että tilanne on välitön, turvallinen ja ideoita salliva.

Mutta otetaan tähän kohtaan blogia yhteenveto.

ISO 9001:2015 standardi sanoo sisäisestä auditoinista näin: “Organisaation tulee toteuttaa sisäisiä auditointeja suunnitelluin aikavälein antamaan tietoa siitä, että laatujärjestelmä täyttää organisaation omat vaatimukset ja ISO 9001:2015 standardin vaatimukset, ja että laatujärjestelmä on tehokkaasti käytössä ja ylläpidetty.”

Sisäinen auditointi koostuu neljästä vaiheesta:

• Suunnittelu ja valmistautuminen
• Järjestelmäosuus, jolloin tarkistetaan dokumentaation ajantasaisuus
• Haastatteluosuus, jolloin käydään kysymys- ja haastattelulistojen avulla keskustelut prosessinomistajien ja henkilöstön kanssa
• Raportointiosuus, jolloin tapahtuu havaintojen, poikkeamien ja kehityskohteiden kirjaaminen sekä korjaavien ja ehkäisevien toimenpiteiden suunnittelu

Perinteisesti sisäisessä auditoinnissa katse on voinut olla ehkä liiaksikin dokumentaatiossa. Siirtäisin katseen kehittämiseen.

Lisää paukkuja kohdan 3 haastatteluosuuteen

Ohjaavatko etukäteen laaditut tiukat kysymyslistat liikaa auditoijaa varmistamaan muodollisia asioita? Kysymykset voivat mennä tyyliin: mistä löydät työhösi liittyvät ohjeet, minne kirjaat poikkeaman, kuinka versioit dokumentit.

Hyviä kysymyksiä, mutta katse on DOKUMENTEISSA. Ei toiminnoissa.

Tässä muutama asia, joihon itse panostan, kun valmennan asiakkaitani sisäiseen auditointiin.

A. Panosta haastatteluhetken ilmapiiriin

Sopiva määrä small-talkia aluksi. Anna ihmisen kertoa vapaasti työstään. Hän kertoo usein jo ennen mitään kysymyksiäkään, missä asioissa on parannettavaa.

Ja entäpä, jos ensimmäinen kysymys olisikin tunnistaa asioita, jotka ovat menneet hyvään suuntaan viimeisen 6 kuukauden aikana. Aukeaisiko siitä positiivinen kierre juttuhetkelle?

Nyt kun ISO 9001 uudistui, niin painopiste on entistä enemmän asetettujen tavoitteiden saavuttamisessa. Totta kai silloin kysytään se, tietääkö työntekijä yhteiset tavoitteet. “Ovatko johto ja esimiehet osanneet viestiä tavoitteet ymmärrettävästi?”

B. Löydä kehittämiskohteet

Siirrä katse pois pilkun viilaamisesta kehittämiseen.

“Kuinka kehittäisit omaa työtäsi?” Tämä on juttuhetken tärkein kysymys.

Työntekijöiltä tulee arjessa kiinni olevia pieniä kehittämisideoita, jotka on helppo panna välittömästi toteutukseen tai ottaa vakaasti harkittavaksi.

C. Priorisoi ajatuksella tehtävälistalle tulevat asiat

Kaikki asiat eivät ole yhtä tarkeitä.

Kriittiset ja tärkeät asiat ensin kuntoon. Selkeä lista, josta selviää:

• Kuka tekee
• Mitä tekee
• Milloin oltava valmista
• Miten tiedotus ja viestintä
• Kenelle raportointi

D. Viesti henkilöstölle selkeästi auditoinnin tuloksista

Ihmiset lähtevät mukaan muutokseen ja tuovat oman panoksensa kehittämiseen, kun tieto liikkuu.

Tiedotteessa voi aivan hyvin jakaa kiitoksia parhaista ideoista, joita auditoinnissa henkilöstöltä saatiin. Kannustusta ja kiitosta ei ole koskaan liiaksi meidän arjessamme.

Menestystä sinulle auditointien vaikuttavuuden parantamiseen. Älä jää muodollisen standardin seuraamisen orjaksi. Maalais- tai kaupunkilaisjärjen käyttö on sallittua.

Blogin kirjoittaja

Blogin kirjoittaja on laadun sekatyömies ja Ceriffi Oy:n toimitusjohtaja.
Sähköposti: mikko.kettunen@ceriffi.fi, puhelin: 045-164 5778.

Osta valmiita mallidokumentteja Ceriffin verkkokaupasta

Ceriffi Oy:n julkaisema sisäisen auditoinnin suunnitelma on ostettavissa Ceriffin verkkokaupasta.
Siirry dokumenttien verkkokauppaan tästä.

The post Sisäinen auditointi yrityksen kehittämisen moottorina appeared first on Ceriffi.

Tiesitkö, että yrityksen arvosta jopa 75 % liittyy aineettomaan omaisuuteen? [1]

Yritysten menestyminen perustuu tulevaisuudessa entistä enemmän innovaatiopohjaiseen talouskasvuun. Kun toimimme tällaisessa maailmassa, immateriaalisten eli aineettomien oikeuksien merkitys kasvaa yritysten toiminnassa. Pk-yritysten kilpailukykyyn ja kasvumahdollisuuksiin vaikuttaa se, kuinka tehokkaasti ja ennustettavasti yritykset pystyvät puolustamaan immateriaalisia oikeuksiaan [2]. Yritykset toimivat yhä enemmän verkostoina. Näissä tilanteissa selkeät ja reilut pelisäännöt syntyvästä aineettomasta omaisuudesta on syytä tehdä heti alussa.

Mitä on yrityksen aineeton omaisuus?

Aineettomista eli immateriaalioikeuksista käytetään termiä IPR (Intellectual Property Rights). IPR kattaa teollisuusoikeudet, tekijänoikeudet ja lähioikeudet. IPR:ään kuuluvat alla olevassa kuvassa esitetyt asiat.

Aineeton omaisuus hallitaan hyvässä johtamisjärjestelmässä ja se realisoituu yrityskaupoissa

Omassa työssäni olen päivittäin tekemisissä yritysten aineettoman omaisuuden parissa, kun laadin asiakkaiden kanssa heidän yrityksilleen johtamis- tai laadunhallintajärjestelmiä. Järjestelmän laadinnan yhteydessä yritys tekee aineettomasta omaisuudesta selkeämmin hahmotettavaa ja näkyvää. Harvassa pk-yrityksessä tunnistetaan tai systemaattisesti tehdään toimenpiteitä aineettoman omaisuuden hallitsemiseksi. IPR:ään kannattaisi panostaa, sillä yrityksen arvosta noin ¾-osaa liittyy aineettomaan omaisuuteen ja IPR:n osuus maailman kaupasta on noin 50 % [4].

Hyvin tehty johtamisjärjestelmä tai tuotannon laadunhallintajärjestelmä antaa hyvän pohjan myös aineettoman omaisuuden tunnistamiselle ja hallinnalle. Kuvitellaanpa tilanne, missä olet ostamassa liiketoimintaa tai yritystä tilanteessa, jossa tarjolla on kaksi yritystä. Toisessa yrityksessä on kuvattu tuotteet, prosessit sekä niihin liittyvät IPR:t kattavasti. Toisessa yrityksessä nämä asiat ovat omistajien, johdon ja työntekijöiden hiljaisena tietona. Sanomattakin on selvää, kumpi tapauksista on ostajan näkökulmasta mielenkiintoisempi ja riskittömämpi. Myyjän näkökulmasta katsottuna: kumpi tapauksista olisi helpompi myydä oikeaan arvoonsa?

Alkuperäinen julkaisu: Perjantai 7.3.2014 – Martti Blomberg

Copyright © Ceriffi Oy. Kaikki oikeudet pidätetään.

Lähteet

1. IPR tehokkaaseen käyttöön. Työ ja elinkeinoministeriön julkaisuja 37/2008 

2. Yrityksen tekijänoikeusopas –käytännön tietoa oikeuksien suojaamisesta

3. IPR –Mitä se tarkoittaa PP-esitys 8.11.2013, Minna Aalto-Setälä, Kauppakamari

4. Tekijänoikeudet liiketoiminnassa, PP-esitys 11.11.2013, Riikka Tähtivuori, Elinkeinoelämän keskusliitto

The post IPR ja johtamisjärjestelmät appeared first on Ceriffi.

Mutta mennäänpä nyt itse asiaan. Tilaisuudessa oppeja ja kokemustaan jakoi Matti Lainema. Huima kaveri. Ikinuori 77-vuotias hallitusammattilainen tykitti käytännön tarinaa hallitustyön käytännön organisoinnista. (Wikipedia: https://fi.wikipedia.org/wiki/Matti_Lainema)

Laadun sekatyömieheen kolahti monikin asia. Nostan kuitenkin tämän blogin jutuksi yhden kalvon, jonka Matti Lainema koulutuksessa esitti. Lähes kaikki alla olevan taulukon asiat liittyvät uudistuneen ISO 9001 johtamisjärjestelmän tavoitteisiin. Ja jos et olisikaan mikään standardin rakastaja, niin lue blogini loppuun. Please. Tässä on asiaa.

Tärkeimmät menestystekijät

Pyri jatkuvasti lisäämään asiakkaiden kokemaa arvoa

Vain maksavat, tyytyväiset ja uskolliset asiakkaat varmistavat tulevaisuuden kassavirran. Yritys, joka kykenee tuottamaan oikeaa arvoa asiakkailleen, on vahvoilla markkinoilla. Korkean asiakastyytyväisyyden varmistaminen on ISO 9001 johtamisjärjestelmänkin päätarkoitus. Miten asiakasarvoa sitten lisätään? Vastauksia tulee seuraavissa kappaleissa.

Anna ihmisille valtaa ja vapautta tehdä päätöksiä ja toimia

Helpommin sanottu kuin tehty. Moni pk-yrittäjä haluaa pitää kaikki ohjat itsellään. Mikä on hyvä tie antaa valtaa ja vapautta työntekijöille? Mielestäni valta ja vapaus kulkevat käsikädessä vastuun kanssa. Askel kerrallaan voi olla jossakin talossa hyvä tapa. Jos ISO 9001 asioita ajatellaan, niin asioiden selkeä määrittely jo auttaa paljon. Määritellään selkeästi vastuun rajat. Ja kerrotaan vastuut koko porukalle. Neuvo tuntuu ehkä joistakin yksinkertaiselle, mutta minun kokemukseni kertoo sen, että monesti toimihenkilöt ja työntekijät eivät tiedä valtuuksiensa rajoja. Jaa vastuuta. Ja tue alaistasi uudessa roolissa.

Yksinkertaista ja paranna prosesseja

Tämä on silkkaa Leaniä ja ISO 9001 tavoitteita. Kuvaa ja kehitä prosesseja systemaattisesti. Poista hukka ja turha työ. Keskity erityisesti asiakaspalvelun prosesseihin.

Luo oppiva organisaatio

Lapsi oppii kävelemään, juoksemaan ja puhumaan erehdysten kautta. Näin on meillä aikuisillakin. Saamme tiettyjä valmiuksia koulutuksessa ja elämässä. Mutta joskus oppi tulee epäonnistumisen kautta.

Mietipä rehellisesti, miten sinun yrityksessäsi epäonnistumisiin suhtaudutaan. Ammutaanko syyllinen porukan edessä aamunkoitteessa? Jos ammutaan, niin on sinulla pitkä matka oppivaan organisaatioon.

Toinen tärkeä asia on hiljaisen tiedon siirtäminen. Mikä on se prosessi, jolla eläköityvä ja kokenut seniori siirtää oleellisen opin nuoremmilleen? Ei varmaankaan ole yhtä ja oikeaa tapaa. Yhdessä asiakasyrityksessäni prosessi oli pitkä. Väistyvä osaaja kirjoitti kaiken oleellisen ”omaan novelliinsa”. Sen jälkeen dokumentin pohjalta käytiin perusteelliset keskustelut muutaman esimiehen ja toimihenkilön kanssa. Tällä varmistettiin osaamisen siirtyminen jatkajille. Minusta loistava käytäntö. Ja helpottaa varmaan myös pitkän uran tehneen osaajankin luopumista vanhasta.

Mittaa asioita, joilla on merkitystä

Heitä pois turhat mittarit! Jos yrityksessäsi on niitä. Jos auditoijat ovat niitä sinulle vuosien saatossa syöttäneet ja vaatineet.

Keskity oleelliseen. Vaadi tilitoimistolta ja taloushallinnon ohjelmistolta kattavia raportteja. Niitä ei kannata tehdä enää käsipelillä.

Mittaa sitä, kuinka hyvin isot projektit etenevät taloudellisesti, tehtäväkohtaisesti ja ajallisesti. Aseta tavoitteet oman yrityksesi osaamiselle 1-3 vuoden aikavälillä. Millaista osaamista ihmisillä pitää olla, jotta voitatte asiakkaita ja kauppoja markkinoilla.

Seuraa jatkuvasti kilpailuympäristöä ja ryhdy ajoissa riittäviin vastatoimenpiteisiin

Katso ikkunasta ulos. Miltä maailma näyttää? Tämä on uusi vaatimus myös ISO 9001 standardissa. Ja ajatelkaa vasta nyt uudessa vuoden 2015 standardissa vaadittu asia.

Laadi menetelmä, millä seuraat systemaattisesti markkinoita, kilpailijoita, lainsäädäntöä ja teknologioita. Ja tietenkin arvioi sitä, kuinka asiakkaasi ostokäyttäytyminen muuttuu. Usealla toimialalla se muuttuu hurjaa vauhtia.

Asiajohtaminen ja tunnejohtaminen

Matti Lainema kertoi pitämänsä luennon aikana hyvän esimerkin. Mitä Kirsti Paakkanen sanoi tullessaan Marimekkoon muutosta johtamaan?

”Peskää kaikki ikkunat – minä haluan nähdä ulos.”

Meidän ei tarvitse kaikkien olla karismaattisia messiaita. Mutta tunne, visio ja innostus. Sitä me jokainen tarvitsemme. Vähän enemmän tunnetta ja intohimoa peliin. Minäkin sitä opettelen.

Blogin kirjoittaja

Blogin kirjoittaja on laadun sekatyömies ja Ceriffi Oy:n toimitusjohtaja.

Sähköposti: mikko.kettunen@ceriffi.fi, puhelin: 045-164 5778.

The post Huippuyritysten menestystekijät appeared first on Ceriffi.